Politica de retur

Politica de Returnare

Retururi doar pentru produsele deteriorate:
Conform noii politici de returnare, produsele achiziționate prin intermediul magazinului nostru online terracultshop.ro pot fi returnate exclusiv în cazul în care ajung deteriorate sau defecte la livrare.

Modalitate de returnare:
În cazul în care produsul este deteriorat sau prezintă defecte vizibile la momentul livrării, vă rugăm să ne informați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, completând Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru sau contactându-ne telefonic sau prin e-mail. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără a fi utilizate sau deteriorate suplimentar. În acest caz, costul de transport pentru retur va fi suportat de către Terracult SRL.

Returnare la dorința clientului:
În cazul în care doriți să returnați un produs care nu este defect sau deteriorat, costul transportului pentru retur va fi suportat de către dumneavoastră. Vă rugăm să aveți în vedere că doar produsele care ajung defecte sau deteriorate vor fi acceptate pentru retur fără costuri suplimentare pentru transport.

Produse neacceptate pentru retur:
Nu acceptăm retururi pentru produsele care nu sunt defecte sau deteriorate la livrare. De asemenea, produsele care au fost utilizate, deteriorate de către client sau care nu sunt în ambalajul original vor fi respinse.